Allergan Aesthetics

Digitale Transformation für bessere Kundenbeziehung

Was eine Bündelung mehrerer Online-Kanäle zu einem „One-Stop“-Kundenportal bewirkt? Allergan Aesthetics maximiert durch einheitliches Messaging und koordinierte Interaktion seine Beziehung zu medizinischen Fachkreisen. Allergan Aesthetics ist der Erfinder von Botox. Der Pionier von Produkten für die ästhetische Medizin entwickelt, produziert und vermarktet Hautpflege, Gesichtsfiller, Produkte zur Behandlung von Körperfett und mehr. Ebenso vielfältig wie das Angebot war auch die Customer Journey auf mehrere Kanäle verteilt. Diese fügte SYZYGY zu einer zentralen Anlaufstelle für Fachleute im Gesundheitswesen zusammen.

Produkte und Services auf der neuen Plattform

Wir entwickelten eine ganzheitliche Content-Marketing-Strategie für alle Produkte und Services auf einer Plattform. Dazu wechselten wir die Perspektive, stellten die Kunde in den Mittelpunkt und dachten die Customer Journey über alle Bereiche neu, um alle bisherigen Kanäle vollständig zu integrieren: vom Allergan Medical Institute (AMI), das mit umfassenden Schulungen hilft, Behandlungsergebnisse zu verbessern, über einen serviceorientierten Online-Shop bis zur 1:1-Kundenberatung über virtuelle Mitarbeiter.

Unser Hauptfokus lag jedoch auf einer deutlichen Verbesserung bei der Messung der Customer Journey. Alle Aktionen der User:innen sollten über mehrere Geschäftsbereiche hinweg verfolgbar sein. Unser Kunde wollte daraus lernen und agieren können – etwa, um Schulungserfordernisse zu identifizieren und zur richtigen Zeit passgenauen Content zurückspielen zu können. Genau dies machten entsprechende Analyse-Funktionen möglich, die wir implantierten und die über einfach zu bedienende Dashboards gesteuert werden.

Jetzt erhält Allergan Aesthetics ganzheitliche Erkenntnisse über seine Kunde und kann zielgerichtet mit ihnen Verbindung treten. Der Roll-out des Portals erfolgte auf allen internationalen Märkten außerhalb der USA. Je nach Bedarf und Ländervorschriften lassen sich die einzelnen Inhalte flexibel von den lokalen Marktteams anpassen.

2023 geht unsere gemeinsame Reise mit Allergan Aesthetics weiter: Eine Ergänzung um maschinelles Lernen soll es ermöglichen, noch individueller auf die medizinischen Fachkreise einzugehen und sie noch besser bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

Allergan Aesthetics erhält ganzheitliche Erkenntnisse über seine Kunden und kann zielgerichtet mit ihnen Verbindung treten.

Unsere Services:

  • Ad Operations
    • Auditing
    • Content Marketing
  • Conversion rate optimierung (CRO)
    • Data/Analytics
  • Enterprise relationship management (ERM)
    • Insights
    • Paid-Social
    • SEO
    • Strategie und Planung
    • User Experience (UX)

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SYZYGY London Matt Brown
CEO
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