Wir entwickelten eine ganzheitliche Content-Marketing-Strategie für alle Produkte und Services auf einer Plattform. Dazu wechselten wir die Perspektive, stellten die Kunde in den Mittelpunkt und dachten die Customer Journey über alle Bereiche neu, um alle bisherigen Kanäle vollständig zu integrieren: vom Allergan Medical Institute (AMI), das mit umfassenden Schulungen hilft, Behandlungsergebnisse zu verbessern, über einen serviceorientierten Online-Shop bis zur 1:1-Kundenberatung über virtuelle Mitarbeiter.
Unser Hauptfokus lag jedoch auf einer deutlichen Verbesserung bei der Messung der Customer Journey. Alle Aktionen der User:innen sollten über mehrere Geschäftsbereiche hinweg verfolgbar sein. Unser Kunde wollte daraus lernen und agieren können – etwa, um Schulungserfordernisse zu identifizieren und zur richtigen Zeit passgenauen Content zurückspielen zu können. Genau dies machten entsprechende Analyse-Funktionen möglich, die wir implantierten und die über einfach zu bedienende Dashboards gesteuert werden.
Jetzt erhält Allergan Aesthetics ganzheitliche Erkenntnisse über seine Kunde und kann zielgerichtet mit ihnen Verbindung treten. Der Roll-out des Portals erfolgte auf allen internationalen Märkten außerhalb der USA. Je nach Bedarf und Ländervorschriften lassen sich die einzelnen Inhalte flexibel von den lokalen Marktteams anpassen.
2023 geht unsere gemeinsame Reise mit Allergan Aesthetics weiter: Eine Ergänzung um maschinelles Lernen soll es ermöglichen, noch individueller auf die medizinischen Fachkreise einzugehen und sie noch besser bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Allergan Aesthetics erhält ganzheitliche Erkenntnisse über seine Kunden und kann zielgerichtet mit ihnen Verbindung treten.
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