Vier Airlines, ein Ziel: gut Ankommen beim User.
Jede Network Airline der Lufthansa Group hat ihren ganz individuellen Charakter. Damit aber nicht Austrian Airlines, Brussels, Lufthansa und SWISS ihre eigene digitale Plattform betreiben muss, schufen wir eine gemeinsame Basis mit maximalen Synergieeffekten.
Ein Beispiel gefällig?
Zunächst definierten wir eine übergreifende, gemeinsame technische und funktionale Basis für alle Airlines, die als Grundlage zur Entwicklung von vier individuellen Digital-Brand-Styleguides diente.
Die im Design-System aufeinander abgestimmten Module lassen sich für jeden Einsatzzweck optimal kombinieren und bieten ein durchgängiges Nutzungserlebnis über alle Touchpoints hinweg. Auch eine Pattern Library entstand nach diesem Prinzip, das Standardisierung schafft, wo sie Vorteile bringt, und für Individualität sorgt, wo sie die Marke stärkt. Gerade in großen Organisationen wie der Lufthansa Group kann aber eine nahtlose Customer Experience nur entstehen, wenn alle an einem Strang ziehen.
Nach der Umsetzung des Multi Brand Management ging die Reise weiter. Als digitaler Möglichmacher beraten wir die vier Airlines entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette über alle Fachbereiche, Teams und Kundengruppen hinweg. Unser gemeinsames Ziel haben wir dabei immer vor Augen: den Premiumanspruch der Lufthansa Group digital erlebbar zu machen – mit inspirierenden redaktionellen Inhalten, optimierten User-Flows, komfortsteigernden Funktionen und optimierten Prozessen hinter dem Kundenerlebnis.
Hierin liegt ein wichtiger Teil unserer Aufgabe: Das Zusammenführen von Informationen, Zielen und – ganz wichtig: Menschen. Damit sorgen wir für ein gemeinsames Zielbild, vermeiden Inkonsistenzen und steigern die Kosteneffizienz. Für unsere Partner der Fachbereiche Brand, Online-Sales und Product der vier Airlines bringen wir dazu alle relevanten Stakeholder durch unsere aktive Governance-Arbeit zusammen.
Das Ergebnis ist eine effizientere Arbeit und glücklichere Kunden in jeder einzelnen Phase der Reise – und natürlich an jedem Touchpoint im digitalen Kosmos: von der Smartwatch-App bis zum Inflight-Entertainment
Unsere Services umfassen:
- Business Innovation & Service Design
- CX & Prozess Consulting
- UX- & Interaction-Design
- Multi Brand Online Styleguide
- Pattern Library / Storybook
- Wireframes & Screendesign
- Prototyping & Usability-Testing
- Content Strategie & Redaktion
- Frontend Entwicklung & Projekt-Management (Scrum)
- Backend Consulting & Quality Supervision
- Multi Brand Stakeholder Management & Governance
