Technologisch hatte iTaxi eine über Jahre gewachsene App bei der gleich mehrere Herausforderungen zu lösen waren: In den vorherigen Releases wurden Änderungen im Backend in mehreren Schichten implementiert. Hier hieß es zunächst einmal: Aufräumen, bevor wir uns auf einen einfacheren Zugang zu den Funktionen der Anwendung konzentrieren konnten. Gleichzeitig sollte die User Experience (UX) überprüft und die Benutzeraktionen neu definiert werden – für eine klare, übersichtliche Ansprache der Fahrgäste und mehr Benutzerfreundlichkeit.
Eine Taxi-Bestellung dauert damit in Summe 20 Prozent der Zeit verglichen mit der früheren App.
Der Fokus unserer Aufgabe lag darin, auch Privatkund:innen als Zielgruppe zu adressieren und für iTaxi zu gewinnen. Um sie nicht durch eine komplizierte User-Führung zu verlieren, war es notwendig, die Prozesse auf der Benutzeroberfläche zu vereinfachen und zu verkürzen.
Dies setzte jedoch Änderungen in der App-Architektur voraus: von der Registrierung für neue Nutzer:innen bis zur Buchung einer Fahrt. Für letzteres definierten wir zum Beispiel eine Liste von „Hot-Topics“, d. h. am häufigsten angefahrenen Orten, die direkt nach der Anmeldung zugänglich ist. Überflüssige Schaltflächen oder User-Schritte wurden eliminiert und durch neue, intuitive Lösungen ersetzt.
Die funktionale Startseite ist nun für Geschäfts- und Privatkunden ansprechend gestaltet. Das Durcheinander von Pins, die auf der In-App-Karte verfügbare Autos symbolisieren, ist aufgeräumt und durch übersichtliche Piktogramme ersetzt. Jetzt können eingeloggte Nutzer:innen mit nur zwei Klicks ein iTaxi bestellen.
Eine Taxi-Bestellung dauert damit in Summe 20 Prozent der Zeit verglichen mit der früheren App.
Unsere Services umfassten:
- Analyse und Prüfung der App-Architektur hinsichtlich der User Experience (UX)
- Änderung der Architektur und Entwicklung neuer Lösungen
- Funktionale Prototypen
- Funktionstests (einschließlich Umfragen
zur Aufgabenerfüllung) - Kontinuierliche / fortlaufende Unterstützung des
iTaxi- Teams bei der Fest- legung der Richtung für die Weiterentwicklung
des Produkts - Entwicklung eines neuen visuellen Stils für das Produkt
- Grafisches Design und funktionale Prototypen für die gesamte App
