Sturmwolken über dem Haushaltswaren-Einzelhandel

Es sei daran erinnert, dass die Verbraucher:innen zu Hause mehr in ihre häusliche Umgebung investierten, während andere Einzelhandelsbranchen zu kämpfen hatten, so dass ein Rückgang der Investitionen in den Verkauf teurer Möbel bis zu einem gewissen Grad zu erwarten war. Die Gefahr, der sich Marken gegenübersehen, die ihre derzeitigen Strategien verstärken wollen, besteht darin, dass aggressive Verkaufstaktiken bei den Kund:innen, die die Krise bereits spüren, auf taube Ohren stoßen.

Wenn die Marken akzeptieren, dass die Umsätze wahrscheinlich für einige Zeit abflachen werden, ist eine Neuausrichtung unabdingbar, um sicherzustellen, dass ihre Marken längerfristig im Gedächtnis bleiben. Diese verstärkte Aufmerksamkeit für Haushaltswaren, die durch die langen Sperrzeiten verursacht wird, bedeutet, dass viele ihre Kund:innenpools aufgefrischt haben sollten, wobei die jüngsten positiven Erfahrungen und Käufe als Hebel genutzt werden können. Es lohnt sich zu untersuchen, warum die Menschen während der Schließung in ihre häusliche Umgebung investiert haben. In vielen Fällen waren sie tagein, tagaus an ihr Zuhause gebunden und wollten angesichts der unsicheren Beschäftigungslage und der langen Arbeitsunterbrechungen den Wert ihres Hauses steigern. Das Markenmarketing sollte auf diesen Engagements aufbauen – sie sind bereits in den Häusern der Menschen und unterstützen sie in dieser Zeit der wirtschaftlichen Sorgen.

Es wird jedoch immer noch Menschen geben, die ihre Möbel umstellen wollen, und die Marken müssen sicherstellen, dass sie am besten positioniert sind, um diese Kaufsignale aufzugreifen, wenn sie auftreten. Das bedeutet, dass sie sich weiterhin auf SEO konzentrieren und versuchen müssen, kosteneffiziente Rankings gegen potenziell kostengünstigere Konkurrenten zu erhalten. Eine aktive Präsenz bei der Suche bedeutet, dass Marken dort, wo es am wichtigsten ist, nämlich in der Recherchephase potenzieller Kund:innenen, eine hohe Aufmerksamkeit erhalten. Es bietet auch einen Bereich, in dem man sich abheben und Wert und Qualität im Vergleich zu möglicherweise günstigeren Optionen vermitteln kann.

All dies deutet auf ein gewisses Maß an Erfahrung hin, wenn es um digitale Strategien geht – was in einem Sektor, der so sehr auf das physische Produkterlebnis angewiesen ist wie Möbel, nicht immer der Fall ist. Selbst in Zeiten des digitalen Wandels wollen viele ein Sofa oder eine Matratze erst einmal ausprobieren, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Wenn sich eine Marke immer noch in einer “bricks-first”-Bindung befindet, kann sie immer noch versuchen, Klicks zu generieren, ohne eine komplette operative Strategie und Infrastruktur überarbeiten zu müssen.

Bensons for Beds zum Beispiel befand sich zu Beginn der ersten Verkaufssperre im Jahr 2020 in dieser Situation und war in der Lage, einige schnelle digitale Gewinne zu erzielen, auch wenn ihr Hauptabsatzschwerpunkt immer noch die physischen Geschäfte waren. Durch die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen konnten wir die Marketingpläne so umstrukturieren, dass die Kund:innenreise nicht mit einem Besuch in der Filiale verbunden war, und dem Einzelhändler oder der Einzelhändlerin dabei helfen, wichtige verkaufsauslösende Ereignisse wie die Rabatte am Schwarzen Freitag voll auszuschöpfen.

Zu den Aktivitäten gehörte auch die Sicherstellung einer kontinuierlichen Sichtverbindung zu Kund:innen, die auf der Suche nach neuen Möbelinspirationen waren, unabhängig davon, ob sie ein Ladengeschäft besuchen konnten oder nicht. Bensons war in der Lage, seine Shopping-Feeds bei der Suche schnell zu optimieren, Produktangebote mit der Verfügbarkeit des Bestands in Einklang zu bringen und die Online-Nachfrage nach sofort verfügbaren Artikeln zu steigern – und das alles, ohne das Engagement für ein physisches Ladengeschäft komplett zu überarbeiten. Die Digitalisierung muss nicht zwangsläufig zu einer völligen Umstellung langjähriger Methoden führen. Wenn es richtig gemacht wird, können Test- und Versuchskampagnen, wie bei Bensons, die bestehenden physischen Strategien ergänzen und neue Wege des Dialogs eröffnen.

Letztendlich sind es die Marken und Unternehmen, die in der Lage sind, den Fokus zu verlagern und den Samen des Markenwerts jetzt zu pflanzen, die sehen werden, dass sich diese Strategien längerfristig auszahlen, wenn es darum geht, Kaufüberlegungen anzustellen und diejenigen zu erfassen, die in den kommenden Wochen und Monaten Ersatzkäufe tätigen. Einfache, intelligente digitale strategische Anpassungen werden es den Marken auch ermöglichen, weiterhin mit preiswerteren Markenoptionen zu konkurrieren und zu glänzen, indem sie die Qualität und die Tatsache betonen, dass ihre Haushaltswarenprodukte diese Kund:innen oft lange begleiten werden. Dies wiederum sollte sicherstellen, dass die Unternehmen, die hinter diesen Produkten stehen, den Kund:innen auch dann noch ans Herz gewachsen sind, wenn sie wieder bereit sind, Geld auszugeben.

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